「お客様サービスセンター」って・・・

［記者・浅利］

問い合わせで「お客様サービスセンター」に電話した。近頃は、最初からオペレーターにつながらず、機械があれこれ指図する。

まず「ご用件に従って番号を押してください。新規お申し込みは１番…」という振り分け。間違わないように番号を押し、やれやれと思ったら「ただ今大変込み合っております…このままお待ちいただくか、後ほどおかけ直しください」。待つのもいやだけど、また始めからやり直すのも面倒と、しばらく待つ。やっとつながったと思ったら、機械が最後に「この電話はサービス品質向上のため録音させていただきます」だと。どうぞご勝手に！と思わず機械相手につぶやく。

その点、コミュニティはいいですよ。きれいな（ご想像にお任せします）お姉さん？が、ネイティブな大阪弁で地元のあれやこれやの質問にお答えします。